سياسة الاستبدال والارجاع – الاجهزة

ما هي سياسة الاستبدال الخاصة بمتجر ناين سوفت؟ 

 
يمكنك استبدال المنتج إذا كان ليس ضمن قائمة المنتجات غير القابلة للإرجاع – الاستبدال، وإذا استلمته بإحدى الحالات التالية: 

– منتج غير مطابق (إذا لم يتم استخدام المنتج وفي تغليفه الأصلي السليم وبه كل الملصقات والعلامات التجارية)
– منتج تالف به مشكلة مصنعية شريطة ان يتم التوضيح من خلال فيديو او صور ترسل لقسم خدمة العملاء

شروط الاستبدال: 

ارجاع المنتجات في تغليفها الأصلي من البائع (علبة مغلقة ومقفولة) وليست تالفة أو في حالة سيئة كما يجب أن يكون التغليف مغلق وسليم. 
سيتم اقتطاع رسوم التوصيل من اجمالي المبلغ المرتجع  ( 5000  دينار عراقي ).   

بحال قمت باستلام المنتج ولم يناسبك دون وجود اي خلل او مشكلة به بإمكانك ان تقوم باستبداله بعد الحصول على الموافقة من قسم خدمة العملاء على ان تتحمل ( رسوم التوصيل ) .

ما هي رسوم التوصيل التي سوف اتحملها بحال قررت استبدال طلبي دون وجود اي خلل مصنعي فيه؟   
خمسة الف دينار عراقي.

ما هي المنتجات الغير مشمولة في سياسة الاستبدال او الاسترجاع ؟ 

البرامج والمواقع الالكترونية والتطبيقات

الهدايا المجانية 
ولذلك ننصح بقراءة وصف المنتج جيدا قبل شراءه 
 
الارجاع النقدي  في كوكب.. 

نتيح في كوكب امكانية الارجاع النقدي، وذلك  بعد ان تتم الموافقة على طلب الارجاع من قبل قسم خدمة العملاء على ان يتحمل العميل رسوم الارجاع الى مخازننا وتتم اعادة قيمة المنتج (مع اقتطاع رسوم التوصيل او التركيب ان وجد) وذلك بعد ان نقوم باستلام المنتج المرتجع . 
 

ما هي المدة المسموحة للاستبدال / الارجاع  ؟ 
عزيزي العميل يرجى العلم انه بإمكانك استبدال – ارجاع المنتج خلال (3) ايام من تاريخ استلام الطلب على أن يكون المنتج بحالة جيدة، غير مستخدم وعليه ملصق العلامة التجارية 
و لن نقبل باسترجاع اي منتج مستعمل، متضرر من سوء الاستخدام او مغسول. كما نعتذر عن ارجاع او استبدال اي منتج كرتونته ليست معه او اتضح من خلال الصور المرسلة الى خدمة العملاء انه قد تم استخدامه. 
يتحمل العميل دفع رسوم التوصيل وفرق السعر ان وجد في حال الاستبدال. 
  
ما هو الوقت المستغرق للإرجاع النقدي ؟ 
يستغرق الارجاع النقدي من 7-14 يوم عمل. 

 
لقد استلمت منتج غير طلبي ماذا افعل؟ 
لا داع للقلق، كل ما عليك فعله هو التواصل مع رقم خدمة العملاء على رقم الواتساب الخاص ببلدك وتزويدهم بصورة للقطعة المستلمة مع صورة الفاتورة وسيتم التواصل لحل مشكلتك خلال 48 ساعة عمل. 
 

وصلني طلبي تالف !

بحال استلمت اي منتج تالف، مكسور، منتج مختلف الرجاء التواصل مع خدمة العملاء وارسال صورة للقطعة المستلمة لمساعدتك بحل مشكلتك واستبدال القطعة بأخرى جديدة وخالية من اي عيوب.  

 
أين يجب على ارسال طلبي المرتجع؟ 

بإمكانك اختيار شركة الشحن المناسبة لحضرتك. 

هل يمكنني استبدال اي منتج قمت بشرائه؟ 

 
يمكنك استبدال اي منتج لست راضيا عنه فيما عدا تلك المنتجات التي تندرج تحت خصوصية الشركة بعدم الارجاع. 

 
اين يمكنني مراسلة خدمة العملاء ؟ 
يسعدنا تواصلك معنا عبر الواتساب على الرقم - 009647713863214. 
كما يمكنك التواصل مع الخط المباشر على الرقم  009647811987844 ليقوموا بتحويل طلبك للقسم المعني. 

  
ما الذي يجب على فعله بحال ادخلت عنوان خاطئ ؟ 
لا داع للقلق سيتم التواصل معك من قبل القسم المعني لتأكيد طلبك قبل ارساله وبإمكانك ايضا التواصل معنا على الرقم - 009647713863214  

 
هل يمكنني الغاء او تعديل الطلب بعد انشاءه ؟ 
 
لا داع للقلق سيتم التواصل معك من قبل القسم المعني لتأكيد طلبك قبل ارساله وبإمكانك ايضا التواصل معنا على الرقم - 009647713863214